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《酒店总台岗位职责(汇编三篇)》

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酒店总台岗位职责(精选3篇)

酒店总台岗位职责 篇1

1、所有要收费的帐单或凭证在前台收银柜保管, 核对宾客资料,进行入帐工作。

2、为宾客办理入住(游泳手牌)及退房手续,并根据付款方式,准确快速为宾客办理入住及退房手续。

3、为宾客及时提供服务,准确介绍公司个经营项目及详细解答宾客问询。

4、把所有的帐单和凭证分类汇总,营业款项和电脑上数据金额相符。

5、根据公司财务规定,每日营业款项按规定时间进行入账上交财务 。

6、为宾客提供简便、快捷的收款结算服务。

7、接受各客源渠道的预订需求,关注实时房信息更新和发布,并予以妥善解决。

8、接听客户的咨询和服务电话,予以解答及时传递信息并作好相关记录。

9、熟悉前台各系统的操作流程,给宾客提供给优质快捷的服务。

10、及时处理各渠道预定订单,跟进预到提前跟踪服务。

酒店总台岗位职责 篇2

1.充分了解酒店内部用花需求,负责制定鲜花进货计划,对鲜花进货做出具体安排。

2.根据进货计划,安排采购员去鲜花市场进行采购。

3.正确使用运输工具,及时、准确、安全、经济地组织鲜花进货运输。

4.组织鲜花验收工作,严格验收制度。

5.监督鲜花的库存养护。

6.组织、指挥、督导花店的销售活动,注意酒店客情及宴会预报,备足一天用花,接到VIP通知则要安排店员马上插制并及时送出。

7.搞好花店经济核算,控制成本,总结上期计划执行情况,并制定下期的工作计划

8.监督检査店员的售货服务,及时处理客人投诉,定期考核评估店员的工作绩效。

酒店总台岗位职责 篇3

(1)为客人登记:协助入住客人填妥入住登记表,说明一切有关资料,然后编排房间给予客人。

(2)出售房间:包括对客人介绍酒店之设备,接受预订,争取提高酒店之入住率。

(3)提供咨询:解答客人之问题,提供酒店其他设备及服务。

(4)客人之沟通:主动接触客人,了解客人对酒店的意见,从而可获得改进建议。

(5)处理投诉:总台经常是客人投诉的对象,如能善于处理,可减低客人的不满。

(6)房务记录:除了接触客人之服务外,亦要处理及制定一些文件、报告、营业状况和住客记录,以便管理阶层明了营业情况。