《沟通技巧的作用【三篇】》

沟通技巧的作用（精选3篇）

沟通技巧的作用 篇1

1、沟通应该力求使用表达贴切的通俗语言，注意既不能引起误解，也不能引起患者不科学的幻想。

2、沟通要注意内容的层次性。要根据病情的轻重缓急、复杂程度及预后好坏，由不同级别的医护人员沟通。同时要根据患者及其近亲属的文化程度和要求不同，采取不同方是沟通。如已经发生纠纷苗头，要做重点沟通。

3、对待有共性的多发病、常见病、季节性疾病可以进行集体沟通。

4、对于疑难、为重患者，有患者所在科室或小组共同与家属正式沟通;对于治疗风险大、效果不理想及预后不良者，应有科主任主持科内会诊后，由科主任为主集体与患者沟通。

5、对于在医疗活动中可能出现问题的患者，应立即将其作为重点对象针对性地进行预防性沟通。预防性沟通应计入病程记录，必要时由患者签字。

6、经治医师与患者沟通困难或障碍者应另换其他医务人员(尽可能由上级医师)沟通。

7、诊断不明或病情恶化时科室内医务人员应先进行讨论，统一协调后，再行沟通，避免患者不信任或产生疑虑。

8、沟通时可以借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，增加患者感性认识，便于患者对诊疗过程的理解和支持。

9、做好沟通记录。医护人员的每次沟通度应在病例的病程记录或护理记录中有详细记载。记录内容有：时间、地点、参加的医护人员以及患者、亲属姓名、实际内容、沟通结果等。中移动沟通记录应当由患者签署意见和签名。

沟通技巧的作用 篇2

沟通是销售员在与客户谈业务之中最基本，也是最为之重要的销售技巧，好的沟通技巧往往是打开客户心窗，让他对你的产品感兴趣的重要桥梁。

对于不同年龄、不同心情、不同职位的客户，一个好的销售员必须有很强的辨别意识，利用灵活的销售技巧一一击破客户的“防御意识“，让其有兴趣听，感兴趣去听，从而达到签单的目的

在所有的销售沟通当中，起初第一次的“见面“礼仪很重要，一个好的“见面礼”能让客户对你之后和他谈业务起到铺垫的作用，或者是让他在你对他尊重的同时，对你的后续也是作为一种尊重。

“商场”中的礼仪，总是讲究称呼对方就高不就低，总是把和自己同级别，或者是自己导师的人称作为老师，这既不会让人觉得做作，也不会觉得你故意抬高他，因为每个人都有自己的长短处，尊称对方为“老师”，对大家来说 你可能是在某一方面正在向他学习。所以这种场合当中，“老师”总是最恰当的称呼。

学会“摆正位置”，很多时候，销售人员在认为自己已经和客户很熟悉了，往往这个时候，在请对方吃饭，或者游玩时候，“主观思想”会作祟，因为客户再和你关系好，联系你们两个人的还是“业务”。而业务，则牵扯着金钱和利益。在现实情况下，每个销售都需要摆正自己的位置，在关系融洽的同时，学会自我把控自己的主观思想，让对方觉得你是个值得交往的朋友，而不是仅仅是商场上的。

沟通技巧在任何场合，任何职业领域都是有着不同的方式的，很多时候，你在一个行业当中就需要站在两个或者更多的角度来思考这个问题。而站在不同的角度，你看待问题的肯定都是不一样的，这都是深深影响着全局对重要的一点。所以如果销售者在回答 不容易或者进退两难的问题时候，最好能够站在全局的角度，以中庸的方式回答，要学会即不让提问者失望，又不会对涉及人或者事造成影响力。

沟通技巧的作用 篇3

在职场中以及日常生活中，人际沟通的重要性都是不可忽略的，尤其是对于业务员来说，一定要懂一些人际沟通技巧，这对于业务员的成功会有大的改善。积极而有效的与他人沟通可以起到事半功倍的效果，可以营造一个人良好的人脉关系，对一个人的生活和职场生涯都会起到很大的作用，但是很多人往往不太了解人际沟通技巧，而忽略了这些方面的事情。

讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的 祸从口出 。

不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的 一言既出，驷马难追 病从口入，祸从口出 甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

情绪中不要沟通 尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属 尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的 决定 ，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

理性的沟通 不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?! 我错了 ，这就是一种觉知。

承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁

说对不起

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有 转圜 的余地，甚至于还可以创造 天堂 。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。