《职场上怎样的沟通最有效?实用三篇》
职场上怎样的沟通最有效?(精选3篇)
职场上怎样的沟通最有效? 篇1
ABCDE五个人分在一组,要完成一个收购方案的计划书。在最终出价的金额上,大家你一言、我一句的,讨论得非常激烈。E是五个人中资历相对最浅的,以前是搞服装设计的,对商业模型了解得不多,于是就选择了沉默。大家讨论的焦点是怎样打败竞争对手,结果最后出了一个超越公司融资能力的价格而失败了。事后,E有点郁闷地说道:我当时想提醒你们的,我们有这么多钱吗?
这两个案例很具有典型意义,我把它画成了下面的矩阵图,这是借用Steven Covey的勇气体贴模型。纵坐标是Courage,勇气,上面代表勇气很高,下面是低勇气,横坐标是另外一个C,Consideration,即体贴,右边是高体贴心,左边是不体贴他人。
第Ⅰ象限:勇气很强,但对他人没有体贴心,是那种以自我为中心的强人。
就像第1个案例中的乙,乙拿自己的经验说事,打出了一个强势的信号:我是搞这行的,你们都得听我的。甲虽然有所坚持,但由于丙和丁被乙的气场所压倒,迅速倒向了乙那边。这种不以理性数据为基础的讨论,缺乏必要的观点交锋,最终被一个强人带偏了,最后做出的决定也错得离谱。
生活中乙这样的人并不少见。我有一次设计了一个讨论游戏,故意给四个组员看似一样实则信息不同的资料,当其中的一人在讨论时,发现资料有出入,说道:我们要不把每个人的不同信息汇总比较一下?结果,他们的小组长用手指点了点自己的资料说道:不用了,以我的为准。我在一旁看了,不禁感叹道:你哪来的自信?
与第Ⅰ象限相对的是第Ⅳ象限:低勇气高体贴心。这类人,在我们以人际关系为导向的中国人中比例更高一些。明明自己有好的点子,却不敢拿出来说,怕冲撞了他人,最后选择了隐忍。
这种情形的危害不只是丢失宝贵的反面意见,还会纵容强人的自我膨胀,让一个集体讨论最后演化成一言堂。实际工作中,这个问题民企比外企更明显。而且,以我的观察,很多人习惯了就不以为然了。久而久之,就会变成集体性沉默。
这第二类问题,对于亚洲人有深刻的文化烙印需要克服。用霍夫斯塔德(GEERT HOFSTEDE)的权利差距(power distance)来解释,就是对于权力存在一种因畏惧而产生的距离感。
韩国航空公司在九十年代空难不断,其中一个原因是机长犯错时随机人员不敢提出不同意见。以1997年大韩航空801航班造成228人遇难的空难为例,随机工程师是这样提醒机长的:“机长,气象雷达发挥了不小的作用。”他的本意是要说:今天晚上并不适合目视降落,看看气象雷达吧。结果,机长并没有get到他的那个点,几分钟后,飞机失事了。过于体贴而缺乏勇气,这样的教训太沉痛了。
最好的是第Ⅱ象限,高勇气但又不缺乏体现心。在事情的原则上,坚持不让步,体现了很高的勇气,但在讨论的过程中,对提出不同意见的人又有足够的尊重。
下面,我们来看看,结合上面的案例,该怎么展现高勇气高体贴呢?
对于第一个案例,当甲提出要参考工厂成本时,乙或许可以这样说:这是一个我没看到的视角,尽管我过往的营销经验只看市场竞争,但我还是想先听听你的观点。这样既表达了自己的经验,对对方也有足够的尊重。
案例2,谨小慎微的E应当给自己鼓点勇气,向大家进言:我们不要搞了半天最后拿不出足够的钱。
第Ⅰ象限是强人,有点霸王硬上弓的味道,容易形成人际摩擦。第Ⅳ象限是弱者,最后的结果往往应证了那句歌词:为何受伤的那个人总是我?
理想的结果是处在第Ⅱ象限,我称之为达人,一个做事坚持原则,做人秉持尊重的人,做事一定会通达。
大家不妨做个自我对照,我在讨论中,遇到争执时,我是喜欢息事宁人的弱者,还是咄咄逼人的强人?或者,是那个擅长用温和谦恭的姿态说出不容置疑的共识性原则的达人?
职场上怎样的沟通最有效? 篇2
甲乙丙丁四个人在一起讨论一个电脑商战模型中的产品定价问题。甲提出最好看一下当下的生产成本再定,乙马上否定道:以我做市场营销八年的经验,定价是市场部按竞争对手的出价来定的,看生产数据有什么用。丙和丁在一旁听了,默默地点头,就这样,最后按乙的意见输入了定价金额,结果因为价格低于生产成本而产生巨亏。
我们再来看另外一个案例。
职场上怎样的沟通最有效? 篇3
一、第一印象很重要
这虽不是一个看脸的过程,但大多情况下,我们对第一次见面的陌生人的印象都来自外表形象,现在专业的业务员一般情况下都有属于自己的职业装,给人一种很精神很干净的感觉,果你的穿着打扮与你的身份和职业不相符,有点不伦不类的话,客户一看你的外表就会觉得你很讨厌,他肯定不愿意跟你继续交流。注意仪表美,可以有效地增加给别人的好感,让别人更好的接纳,给人留下良好的第一印象。
二、做一个忠实的听众
每一个人都有表现自我的需求,作为销售员,在一门心思表现自己产品的同时,也要给客户一个表现自我的机会,而不是一味的给客户灌输自己的产品理念,这样显得比较有目的性和投机性,让客户厌烦。适当的听取客户的需求,做一个耐心的听众,鼓励他们多谈他们自己,同样不可少。倾听会让你更明白对方的想法,为最终达成协议,打下良好的基础。 沟通的高手往往会目不转睛的看着对方,这是一种认真倾听的表现形式,也是对客户的一种尊重,这是赢得沟通成功的必要准备。
三、不断学习,不断提升
销售员的目标对象是客户,而客户的身份和爱好不尽相同,譬如,有客户是股票迷,销售员如果对股票略知一二,即使不是资深行业,谈及股票,也可迅速拉进与客户的距离,为销售成功做了铺垫。所以销售是一个很有挑战性的行业,同时也是一个能力提升很快的行业。不断学习,不断提升的过程就是你成长的过程。但不可否认,也有一批销售员放弃学习和努力,自怨自艾,死在了成功的路上。
四、幽默风趣的语言使沟通更愉快
枯燥乏味的解说,很少有人愿意听下去的,同样一个事情,换一种幽默的表达方式更容易被人们接受。机智诙谐、妙趣横生的语言总能引人人胜。翻看那些销售宝典,机智幽默的销售案例不胜枚举,甚至于利用幽默的语言化解销售尴尬,从而取得成功。
五、主动交往
有些销售员生性胆小内向,害怕跟陌生人交往。但是既然选择了销售行业,就要干一行爱一行,自己的缺点,想法设法去客服,不断让自己完美。现实生活中,有许多人尽管与人交往的欲望非常强烈,但他们在社交上总是采取消极的被动的退缩方式,总是等待别人来首先接纳他们。要知道, 别人是不会无缘无故对我们感兴趣的。因此,我们要想赢得别人,同别人建立良好人际关系,建立起一个丰富的人际关系世界,就必须做交往的始动者,处于主动地位。我们就应少担心,多尝试。当你主动与陌生人打招呼,攀谈时,你会发现你的努力几乎都是成功的。
六、围绕目标,不要口若悬河
爱说,能说,是销售员的通病,这是销售员的必备技能之一,但是别忘了,凡是过犹不及,当你口若悬河,滔滔不绝,离题千里时,就会漫无目的,不能把自己的意图表达明白,结果造成沟通的失败。因此让对方明白你的意图成了沟通成功的关键。见人说人话,见鬼说鬼话,不要忘了这句流传于销售圈的至理名言。
七、提高自己的行业知识和产品知识。
常言道:干一行就要爱一行,做一行就要专一行。在与客户沟通时有一定的行业知识和产品知识,才能使沟通言之有物,言之有理,说服力强,才能赢得客户的信任。