《初中文言文《湖心亭看雪》原文注释翻译最新5篇》

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客服员年终工作心得 篇1

xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确**下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、**的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在**建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理**

主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善**着手，通过加大**的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，工作总结并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场**考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务**学习，树立执行理念，确保**执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理**执行力建设，从**上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和**，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化**执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期**客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司**遵循和**合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出xx“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立**小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动**、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与**单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合xx年的工作如何进行改进做如下安排：

一抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地**和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

二配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务**及后援保障。

积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

三以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释xx“1+n”服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，**培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和**、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立*人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起*人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，

xx“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个xx员工去共同增进，客户的满意度与xx品牌知名度及形象的提升将是我们每一个xx人的责任与骄傲！

记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。

安徒生童话读后感 篇2

伟大的故事家安徒生编了一个家喻户晓的童话故事——《丑小鸭》。

故事中的主角丑小鸭出生在一个鸭子的家庭，兄弟姐妹都**一身金灿灿的羽毛，而它却与众不同，**一身黑黝黝的羽毛，因此不受大家的欢迎，十分自卑。后来，它长成了一只美丽的白天鹅。这个故事如果不仔细的阅读，只会觉得它是一个普通的童话故事，要是好好的去体会它的`意境，你就会认为里面蕴藏着一个道理。童话中的丑小鸭因自己的外表丑陋，遭到了周期所有人对它的鄙视。可它并没有在意，只管自己努力做事。慢慢地它长大了，凭着自己的才能，变成了一只漂亮的白天鹅。这个故事告诉了我们一个道理，一个人身处逆境时，不能消沉，不能自卑，要勇于奋斗，才有可能改变自己的处境。

我们的身边也不乏有这样的例子。我们班的同学丁天一，小学一年级时，成绩不是很好，相貌也不突出，平时不大爱说话，沉默寡言，是一个**常常的同学。但他从没放弃对自己的要求，努力学习，不耻下问，到了二年级时，他就象变了个人似的，一下子成了同学们中的佼佼者，成绩名列前茅，受到了所有老师的称赞。

其实，丑小鸭似的孩子是很多的，只要大家敢于磨练自己，勤奋学习，长大以后一定都会成为一只只美丽的白天鹅。

安徒生童话读后感 篇3

看了《安徒生童话》这本后，令我十分着迷，童话故事十分有趣，从书中我明白了许多道理。

《安徒生童话》中有一个拇指姑娘的故事：在很久以前，有个善良的女人很想要个孩子，于是她像一个有魔法的老太婆求助，老太婆给了她一个孩子，就是拇指姑娘。女人十分疼爱拇指姑娘。没过几天不幸发生了，女人回家晚了，拇指姑娘被癞**背回了家，后来拇指姑娘被小动物救了，又遇到了小人国的国王，他们从此过**幸福的生活。

安徒生童话中有一个个有趣的故事，让我们明白了一个个道理。还有一个更有趣的故事‘**的新装’讲的是一个傻**被人骗的故事。告诉我们不要因为别人说什么聪明的'人能看见这类骗人的话，就硬是说自己能看见，看见就是看见没看见就是没看见，别最后像**一样闹了笑话出来。不只这些还有海的女儿，白雪皇后，红舞鞋，凤凰等更加有趣的故事让我们阅读。同学们请你们去阅读这些有趣的故事吧，我相信你们一定会爱上这本书的。你们一定会爱上这本书的。

安徒生童话读后感 篇4

你读过童话故事吗？在我小的时候，我爸爸给我买了一本童话故事书，但我当时并不喜欢，因为我认识的字并不是很多，可是后来，我在柜子里找到了它，它的纸张已经泛黄，但故事情节还是那么精彩。当读它时，我感觉自己好似身在另一个空间，一切都是那么梦幻。

我还记得***一个小鸭子的故事，故事中的主角丑小鸭出生在一个鸭子的家庭，兄弟姐妹都**一身金灿灿的羽毛，而它却与众不同，**一身黑黝黝的羽毛，因此不受大家的欢迎，十分自卑。后来，它长成了一只美丽的白天鹅。这个故事如果不仔细的阅读，只会觉得它是一个普通的童话故事，要是好好的去体会它的意境，你就会认为里面蕴藏着一个道理。童话中的丑小鸭因自己的外表丑陋，遭到了周期所有人对它的鄙视。可它并没有在意，只管自己努力做事。慢慢地它长大了，凭着自己的才能，变成了一只漂亮的白天鹅。这个故事告诉了我们一个道理，一个人身处逆境时，不能消沉，不能自卑，要勇于奋斗，才有可能改变自己的处境。

我们的身边也不乏有这样的例子。我们班的同学丁天一，小学一年级时，成绩不是很好，相貌也不突出，平时不大爱说话，沉默寡言，是一个**常常的同学。但他从没放弃对自己的要求，努力学习，不耻下问，到了二年级时，他就象变了个人似的，一下子成了同学们中的佼佼者，成绩名列前茅，受到了所有老师的称赞。

其实，丑小鸭似的孩子是很多的，只要大家敢于磨练自己，勤奋学习，长大以后一定都会成为一只只美丽的白天鹅。

当然，那里也有许多王子与公主的故事，例如，美丽善良的“白雪公主”，聪明可爱的“小红帽”，沉睡了一百年的公主“睡美人”，可恶凶狠的老巫婆，馋嘴的狐狸和聪明的鹅……

里面的故事常常感动着我，给我印象最深的一篇故事是《灰姑娘》，里面讲述的是一个美丽善良的小女孩。她的妈妈死去了，父亲给她找了一个后妈。那个后妈带着两个小女孩，这两个女孩爱美、狠毒。这样，灰姑娘就被欺负，天天睡在厨房里，身上很脏，所以别人称她灰姑娘。她在妈**坟墓旁，认识了小白鸽。有一次，国王帮王子选妃，举行了三天宴会。最后，灰姑娘被选**王妃，而两个姐姐气得晕过去了。

这个小故事让我认识到：人一定要善良，要有爱心。一个人如果有一颗善良的心，充满爱的心，那么他的生活就会快快乐乐。但是，如果一个人有一颗不好的心，爱妒忌的心，那么，他整天会活得很不开心，结局也不会美好。就像灰姑娘的姐姐要是心肠好一些，灰姑娘成为王妃后，她们也会成为漂亮的公主，过上无忧无虑的生活。

也许是因为像这样的故事看得多了，我开始喜欢幻想，我喜欢做梦，因为有许多在现实生活中不能完成的事在梦里都能实现。我并且相信，善良的人都会有好报，像灰姑娘，像白雪公主，等等。

我非常希望每个人都可以像童话故事里的人物那样善良，世界更加美好。

安徒生童话读后感 篇5

《安徒生童话》包括了《海的女儿》、《拇指姑娘》、《丑小鸭》以及《卖火柴的'小女孩》等一系列童话故事。通过这些童话故事诠释了心灵的美好，同时让我们懂得一些深刻的生活道理。这是童话故事，也是安徒生对生活对人生的理解。

《卖火柴的小女孩》在圣诞夜点亮蜡烛，分别看到了烤鸭，圣诞树，最后看到了自己最爱的外婆，为了多留外婆一会儿，她点亮了所有的蜡烛，但火柴熄灭时一切消失，小女孩在这个圣诞夜悲惨地死去。小女孩实在是可怜的，在这样一个圣诞夜，她又冷又饿，只为留住外婆，留住美好，她最后用了可以取暖的所有火柴。她的心灵是美好的，她死的时候嘴角仍是笑着的，死前看到的也是美好的东西。这样地悲惨死去只是生活所逼，没有卖出火柴的她没能得到钱。生活在社会底层的人与高层的人的生活是千差万别。同样是圣诞夜，有人会围在火炉旁吃烤鸡，一些小孩会等着圣诞老人给自己送礼物，儿小女孩却只能冻死在街头。点亮火柴后美好的幻象与冰冷残酷的现实形成了鲜明的对比。烤鸭的出现是因为小女孩太饥饿了，圣诞树的出现则是她对美好快乐的向往，外婆的出现则是因为她对幸福的渴望，对外婆的想念，渴望得到爱抚。而所有这些简单的温饱与欢乐却只能出现在幻觉中，现实中根本找不到。她让外婆带她飞走，她想逃离饥寒交迫的世界去另一个欢乐的世界，她最后终于还是悲惨地死去。社会是贫富悬殊的，富人的快乐是建立在穷人身上的，社会是如此的不公平。

小女孩的悲惨故事让我们更珍惜现在的生活。衣食无忧的我们更应该少些抱怨，多些感恩。我们不会饥饿，不会寒冷，有人疼爱，这远比小女孩幸福得多。生活便是如此，有时候也许有了对比我们才懂得珍惜。小女孩的内心世界是美好的，如此纯洁美好的她却没能过上美好的生活，得到一个美好的结局。这不得不让人怜惜，怜惜之余更是感叹我们应该学会珍惜所拥有的一切。

《海的女儿》中讲述海王国一条美人鱼为了与王子在一起喝下了巫婆的药酒终于得到了一双美丽的脚，但走路却像走在碎玻璃一样生疼。看着王子与别人结婚，她宁可**自己也要祝福王子。这样的故事让我们看到了纯洁美好的爱情，与现在急躁肤浅的爱情相比，这样的爱情显得更加可贵，更加真诚。年轻的我们很多人面对爱情或是被物质化了，或只是寻求一时半会的欢快，抑或只是简单地想逃离孤独而已。而美人鱼的爱情是伟大的，为了爱情甘愿受苦，为了爱情宁愿**自己，而现在又有多少人能心怀这样真挚的感情？这是安徒生对美好爱情的诠释。

安徒生童话通过一些具体的形象，让我们读懂了穷人的命运，爱情的纯洁，理想的美好。童话故事虽然只是童话，但更多影射了现实，让我们对现实有了更多的思考。